இந்தியாவின் business messaging துறையில் புதிய போட்டி உருவாகியுள்ளது. Apple மற்றும் Reliance Jio இணைந்து RCS Business Messaging சேவையை இந்தியாவில் விரிவுபடுத்தியுள்ளன. இதன் மூலம் iPhone பயனர்களுக்கும் நிறுவனங்கள் Rich Communication Services மூலம் மேம்பட்ட வணிகச் செய்திகளை அனுப்ப முடியும்.
WhatsApp-க்கு ஏன் போட்டி?
இதுவரை நிறுவனங்கள் வாடிக்கையாளர்களுடன் தொடர்பு கொள்ள WhatsApp Business உள்ளிட்ட தளங்களை அதிகமாக பயன்படுத்தி வந்தன. ஆனால் RCS மூலம் தனியாக ஒரு messaging app-ஐ திறக்காமல், போனின் Messages வசதியிலேயே நிறுவனங்களின் interactive messages கிடைக்கும் வகையில் இந்த தொழில்நுட்பம் உருவாக்கப்பட்டுள்ளது.
படங்கள், rich media, branded messages, interactive buttons போன்ற வசதிகளை RCS Business Messaging மூலம் வழங்க முடியும். இதனால் வங்கிகள், e-commerce நிறுவனங்கள், விமான நிறுவனங்கள், உணவு விநியோக நிறுவனங்கள் உள்ளிட்ட பல்வேறு நிறுவனங்களுக்கு புதிய communication channel கிடைக்கிறது.
iPhone பயனர்களுக்கும் RCS!
இந்தியாவில் Apple-ன் iPhone-களில் RCS support கிடைப்பது இந்த மாற்றத்தின் முக்கிய அம்சமாகும். இதனால் Android மட்டுமின்றி iOS பயனர்களையும் ஒரே RCS Business Messaging ecosystem மூலம் சென்றடைய நிறுவனங்களுக்கு வாய்ப்பு உருவாகிறது.
Apple-ன் Messages settings-ல் RCS Business Messages-ஐ on அல்லது off செய்யும் வசதியும் உள்ளது.
புதிய pricing முறையை அறிமுகப்படுத்திய Jio
இந்த கூட்டணியின் ஒரு பகுதியாக Jio, business RCS messages-க்கு புதிய pricing முறையை அறிமுகப்படுத்தியுள்ளது. Marketing, transactional மற்றும் OTP messages உள்ளிட்ட பல்வேறு வகையான business communication-களுக்கு புதிய கட்டண அமைப்பு செப்டம்பர் 1 முதல் அமலுக்கு வந்துள்ளது.
இதன் மூலம் நிறுவனங்கள் தங்களது வாடிக்கையாளர்களுக்கு offers, order updates, booking confirmations, OTP மற்றும் customer-support தொடர்பான தகவல்களை RCS வழியாக அனுப்ப முடியும்.
WhatsApp-ன் ஆதிக்கம் குறையுமா?
இந்தியாவில் WhatsApp-ன் business messaging பயன்பாடு மிகப்பெரியது. அந்த சூழலில் Apple போன்ற பெரிய ecosystem மற்றும் Jio போன்ற மிகப்பெரிய telecom நிறுவனத்தின் கூட்டணி business messaging சந்தையில் புதிய போட்டியை உருவாக்கக்கூடும்.
ஆனால் WhatsApp-ஐ உடனடியாக மாற்றிவிடும் என்று கூற முடியாது. பயனர்களின் பழக்கவழக்கம், நிறுவனங்கள் RCS-ஐ எந்த அளவுக்கு ஏற்றுக்கொள்கின்றன, pricing மற்றும் spam-control போன்ற அம்சங்களே இந்த போட்டியின் அடுத்த கட்டத்தை தீர்மானிக்கும்.
இந்திய messaging சந்தையில் புதிய போட்டி!
Apple + Jio கூட்டணி வெற்றிகரமாக விரிவடைந்தால், இனி நிறுவனங்களின் customer communication-ல் SMS, WhatsApp மற்றும் RCS ஆகிய மூன்று முக்கிய வழிகளுக்கு இடையே போட்டி அதிகரிக்கலாம்.
குறிப்பாக iPhone பயனர்களுக்கும் RCS Business Messaging விரிவடைவது, இந்தியாவின் digital communication சந்தையில் ஒரு முக்கியமான மாற்றமாக பார்க்கப்படுகிறது.